個人迷思
一直以來有兩個想法無法突破，一個是作為一個胸腔科醫師而言，其實一直有一個關卡，就是我和其他的胸腔科醫師是沒有差別的，因為胸腔科的扎實訓練，還有學會的監督，所以每個胸腔科醫師的能力都是被嚴格考核的，所以每位胸腔科醫師都是品質以上的，你今天看哪一位胸腔科醫師一定給你高水準的醫療不會有折扣，換個說法就像今天如果你想喝可樂，你在便利商店買到的或許比較便宜，在百貨公司拿到的稍微貴一點，或是在高級大飯店享受到的價格很貴，但通通都是可樂，品質一定都一樣，不會便利商店的就偷工減料。所以我總是覺得自己沒有不可取代性，因為其他的胸腔科醫師也是非常優秀。
產品想法
另外一個是我自己對產品的想法，梁寧在產品思維30講中提到三種類型的客戶：大明，笨笨，以及小閒。我自己的形式和思考比較接近大明，我會上網或各種方法，查到或問到最好的或最適合的產品為何？然後殺到bid.yahoo、momo、phcome、ruten，或是用ptt或findprice，找到最便宜的價格下單。對應回到我自己的如果設計產品或賣產品，我就是設法弄出一個最好，或CP值最高的東西，提供給我的病人或客戶，不過我一直有一些點沒辦法突破，例如我的東西和別人一樣的時候，我還比較貴的時候，我怎麼告訴對方，(我自己會卡關賣不出去)。雖然我知道重點是價值，而不是價格，但我個人就糾結在價格，要如何去專注價值，一直有轉化上的困難。
SCQA
不過上完課，我開始有體悟，先把醫療到底是不是服務業這一件事放一邊，病人來了抱怨不舒服後，醫師會幫他整理歸納目前的狀況，找出背後的問題，提出解答，就不就是上課中有提到用SCQA來發展解決方案，而且透過這樣的方式，醫師才不會變成一個賣藥的業務 (而且賣藥這件事超容易被取代，病人會說，我自己去藥局拿藥就好了…)，例如病人咳嗽咳了三個多月都不好 (Situation現況)，而且一直咳嗽白天變成同事和周遭的人都很害怕他，不敢和他靠近，以為他怎麼了，晚上一直咳嗽會睡不著睡不好，變成白天精神會更差 (Complication 障礙)，詳細問診確定肺部沒有疾病，也照了胸部X光做確認肺部確實沒有長腫瘤或有肺實質的問題，但發現病人愛吃甜食胃酸很多，原來是胃酸倒流造成的咳嗽 (Question 問題)，所以雖然是咳嗽，不能只開咳嗽藥，還要加上胃酸抑制劑，甚至情況嚴重的話，還要安排胃鏡檢查 (Answer 解答)，所以一味順著病人要求開抑制咳嗽的藥，或許有吃藥那幾天咳嗽可以減緩，但是一停藥後就又咳嗽復發，只有幫病人找出背後原因並且去解決，才能真正幫助對方。
SPIN
另外一個是自費醫療的部分，例如肺癌病人，可以選擇健保有給付不用自費的化療藥，或是新一代要自費給付的免疫療法，兩種方法各自有優缺點，但是因為免疫療法要自費，而且相當昂貴，所以我總是提到所有治療方法後，就當佛系醫師，讓病友自己決定，而不全然以病理檢測結果和治療指引建議為依歸，這樣的結果，就醫療來說，該做的檢查雖然都做完，該診斷的也都有診斷出來，適合的治療也都提出來告知病友，整個過程已經都告知沒有遺漏，但就實際面來說，還差一個最後一哩路，但我總覺得自己不是業代，何必強迫推銷哪一個，不過上完課我知道，我應該更深刻去了解病友的期望、需求和顧慮，然後設法去滿足他們的需求，消除他們的顧慮，這裡會用到「客戶價值模型地圖」、「說服力溜滑梯」和「SPIN」，除了醫療層面，還要關注他個人的各種考慮，理解他有那些「隱性需求」和「顯性需求」，例如要多和病人聊聊他對於癌症的治療有什麼想法嗎？(SQ)，原來他還要繼續工作，所以不希望體力太受到影響、外觀差太多，所以如果治療會掉髮，體力會變很差，他就會很遲疑(PQ)，所以如果有治療可以不太影響體力，讓他有一段時間，趕快把工作上和家裡的一些事情都交代和處理完，當然包含可能要能出國辦公飛來飛去好幾趟 (所以傳統化療過程白血球可能會降低，外出或出入公眾場所容易感染，就不是一個好的選項)，這樣他就會比較安心願意接受治療 (IQ)，如果今天有一個治療，雖然要自費、雖然也會有副作用，但相較之下副作用發生的機率比較低，萬一有一般也比較輕微但是少數會很嚴重，體力的影響比較輕，白血球幾乎不會下降比較不會有感染問題，他會考慮嗎？(NPQ)。透過這樣的方式，可以更全面性的幫助到病友，達到他的期望，維持他的生活品質。
從製品到商品
許文龍先生說：「研究出來的是製品，市場能接受的才叫商品」，所以我能提供很多很棒的製品，但卻都不是好商品，但從製品到商品，其實是一條條漫漫長路，這中間到底差了什麼？透過這個課程我深刻地體會到其中深深的鴻溝，真的非常感謝Alex、Jennifer、禮宏和梅董，謝謝你們，不然我就只能悔恨得說出下面的話：
You don’t understand! I coulda had class. I coulda been a contender. I
could’ve been somebody, instead of a doctor, which is what I am, let’s face it.。
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